Sadržaj:

Ko može sada objavljivati članke znanja u servisu?
Ko može sada objavljivati članke znanja u servisu?
Anonim

Vlasnici i menadžeri mogu objavljivati članke za baze znanja koje ne poseduju ili kojima ne upravljaju - Now Platform - Pitanje - ServiceNow zajednica.

Ko može objaviti članak znanja?

Korisnici sa najmanje jednom ulogom mogu kreirati i uređivati članke znanja. Ovi korisnici su poznati kao korisnici znanja Korisnici bez ikakve uloge mogu čitati članke i slati povratne informacije, ali ne mogu kreirati ili uređivati članke. Neke baze znanja mogu dozvoliti samo određenim korisnicima da doprinose.

Ko može kreirati članke znanja u ServiceNow?

Napravite članak znanja. Saradnici znanja mogu kreirati i uređivati članke znanja unutar baze znanja za razmjenu informacija širom vaše organizacije. Korisnici sa najmanje jednom ulogom mogu kreirati i uređivati znanje.

Ko može povući članak znanja u ServiceNow?

Kada informacije o članku znanja više nisu relevantne Autor ili Menadžer baze znanja, može odlučiti da povuče članak. Kada se članak znanja povuče, više se neće pojavljivati u pretraživanjima korisnika.

Kako da kreiram članak znanja iz problema u ServiceNow?

Otvorite riješen incident ili problem. Selektujte polje za potvrdu Znanje na obrascu. Zatvorite incident ili problem. Kreiran je novi nacrt članka znanja.

Preporučuje se: